6月1日，國家電網有限公司客戶服務中心完成95598網站優化改版上線，圍繞公司優化電力營商環境工作要求，進一步優化整合95598網站頁面布局，豐富網站功能，計劃將95598網站打造成用電業務辦理、信息查詢及公開以及各單位服務動態與亮點展示的重要窗口。
國網客服中心在充分調研世界銀行“獲得電力”指標排名前十國家(地區)的網站后，圍繞世界銀行評價關注點和客戶使用體驗，對95598網站首頁、網上營業廳、信息公開等6大欄目以及辦電類、用電查詢類、電費服務類、新能源服務類等共86項業務進行了升級改版。
為了提升線上業務辦理的便利度，國網客服中心對95598網站的“申請用電”和“常用服務”版塊進行優化整合，新增了水電網(氣暖)聯辦、企業新裝、個人新裝、增容辦電4項業務網頁版辦理入口，以及辦電申請、交電費、余額查詢、電費賬單查詢、電子發票開具、營業網點查詢、能效賬單查詢、故障報修等8項功能。
為方便客戶查詢與營商環境相關的重點信息內容，國網客服中心在95598網站首頁新增“政策直達”專區，提供政策法規、電價標準、收費項目及標準、供電質量、服務規范共5項信息的查詢入口。網站還增加了中英文切換功能，上線了各欄目的英文頁面，便于境外訪問者查閱各類信息。此外，95598網站還優化了新聞資訊模塊，重點展示各單位優化電力營商環境的典型做法和亮點。
對照世界銀行新評估體系(BEE)評價內容，國網客服中心梳理統計出46項重點任務，經過規劃產品場景設計、安排研發周期、驗證業務上線，目前已完成31項產品的提交審核及284項研發內容、12類公示信息的錄入與展示。
據介紹，國網客服中心已制訂了網站保障方案，組建專項工作組，在網站改版上線后對系統功能進行常態監測及信息維護，做好網站信息上傳與檢查，推進水電網(氣暖)聯辦全流程線上業務貫通，助力公司電力營商環境持續優化。(范棪琪)
